「ホームページはあるのに、問い合わせがまったく来ない」——そんな状態になっていませんか？

原因はデザインの古さだと思われがちですが、実際に見せていただくと、もっと手前のところでつまずいているケースがほとんどです。

この記事では、現役のWebエンジニアとして小規模事業者様のサイトを見てきたなかで、特に多かった3つの原因と、その直し方をご紹介します。いずれも大がかりなリニューアルをしなくても改善できるものです。

原因1：何の会社なのかが、ひと目で伝わらない

訪問者がトップページを見て「自分に関係があるか」を判断するまでの時間は、ほんの数秒です。その数秒で「何をしている会社なのか」が分からないと、内容を読む前に離脱してしまいます。

よくあるのは、次のようなパターンです。

• 大きな写真とキャッチコピーだけで、事業内容が書かれていない
• 「安心・信頼・親切」といった、どの業種にも当てはまる言葉が並んでいる
• 対応エリアや対象のお客様が書かれていない

直し方

トップページの一番上に、「誰の・どんな悩みを・どう解決するのか」を一文で入れてください。たとえば「〇〇市の工場向けに、設備の点検・修理を行っています」のように、具体的であるほど効果があります。

キャッチコピーを考え直す必要はありません。その下に説明を一行足すだけでも、伝わり方は変わります。

原因2：問い合わせまでの導線が遠い

興味を持ってもらえても、問い合わせ先にたどり着けなければ意味がありません。意外と多いのが、「問い合わせページはあるが、そこへ行く手段が分かりにくい」という状態です。

• 問い合わせボタンがヘッダーのメニューの中だけにある
• スマホで見たときに、電話番号がタップできない
• サービス紹介を読み終えたページの最後に、次の行き先がない
• フォームの入力項目が10個以上あり、途中でやめてしまう

直し方

まず、各ページの下部に問い合わせへのボタンを置いてください。読み終えたところに次の行動があると、迷わせずに済みます。

フォームの項目も見直しましょう。必須項目は「名前・連絡先・問い合わせ内容」の3つで十分なことがほとんどです。詳しい情報は、返信のやり取りのなかで聞けば問題ありません。項目を減らすだけで送信数が増えるケースは珍しくありません。

原因3：情報が古く、稼働しているか分からない

問い合わせをする前、多くの人は「この会社は今もちゃんと営業しているだろうか」を無意識に確認しています。ここで不安を感じさせてしまうと、あと一歩のところで止まってしまいます。

• お知らせの最終更新が2〜3年前で止まっている
• すでに終了したサービスやキャンペーンが残っている
• スタッフ紹介や実績が、当時のまま更新されていない
• スマホで見ると文字が小さい、ボタンが押しにくい

直し方

まずは「今と違う情報」を消すことから始めてください。営業時間、料金、サービス内容、担当者名など、事実と異なる箇所を直すだけでも印象は変わります。

そのうえで、お知らせを月に1回でも更新できると理想的です。内容は短くて構いません。「動いている会社だ」と伝わることが目的です。

どこから手をつけるべきか

3つすべてを一度に直す必要はありません。費用と手間に対して効果が出やすいのは、次の順番です。

1. 古い情報・間違った情報を修正する（すぐできて、信頼に直結します）
2. 問い合わせボタンとフォーム項目を見直す（機会損失を防げます）
3. トップページの一文を書き直す（じっくり考える価値があります）

この3つを終えても反応が変わらない場合に、はじめてデザインの刷新や広告を検討する、という順序をおすすめしています。逆にいうと、ここを飛ばしてリニューアルをしても、同じ結果になりやすいということです。

まとめ

問い合わせが来ない原因の多くは、「伝わっていない」「たどり着けない」「信用されていない」のいずれかです。どれも、作り直しではなく手直しで改善できる範囲にあります。

とはいえ、社内にWeb担当者がいないと、修正そのものが後回しになりがちです。KONATECHでは、こうした更新や改善のご相談を月額でお受けしています。「どこから直せばいいか分からない」という段階でも構いませんので、お気軽にご相談ください。